¿Cuáles son los derechos del paciente?

Que su persona y propiedad sean tratadas con respeto, igualdad y estar libres de apropiación indebida de su propiedad.
Recibir atención considerada y respetuosa en todo momento, reconociendo así su dignidad personal y privacidad.
Recibir servicios de salud de la más alta calidad y en un ambiente seguro, a base de sus necesidades de servicio y las órdenes de su médico. Recibir todos los servicios descritos en el plan de cuidado.
Continuidad de servicios de salud.
Establecer relaciones con los proveedores de servicios de salud basadas en criterios de honestidad y conducta ética.
Obtener de PHCS información relacionada con su cuidado, profesionales de la salud, servicios y los accesos a éstos en términos que pueda entender claramente. Obtener información sobre opciones y alternativas de tratamiento.
Permanecer libre de toda forma de abuso verbal, mental, sexual y físico, y /o negligencia, incluyendo lesiones de origen desconocido y malversación de propiedad. Todo paciente atendido en nuestra agencia y del cual se sospeche que sea víctima de abuso, maltrato y/o negligencia, será manejado de acuerdo con los procedimientos establecidos en la agencia. Se garantiza que no se tomarán represalias contra quienes denuncien tal abuso y se mantendrá la más estricta confidencialidad en todo proceso investigativo que se realice a estos fines.
Radicar queja o querella libremente relacionadas al tratamiento o cuidado provisto y la falta de respeto a la propiedad y/o persona por personal que provee el servicio en representación de la Agencia, sin afectar adversamente la manera en que es tratado.
Expresar comentarios, sugerencias y querellas relacionadas al cuidado del paciente y la calidad de servicio para mejorar los servicios ofrecidos por la agencia.
Que la agencia investigue las quejas o querellas presentadas relacionadas con su tratamiento / cuidado / servicio.
Estar libre de cualquier discriminación o represalia, incluyendo por ejercer cualquiera de sus derechos o expresar sus quejas.
Conocer las líneas telefónicas gratuitas estatales disponibles para recibir quejas o consultas sobre la organización. Es comprensible que los pacientes no se sientan cómodos quejándose directamente con sus cuidadores. Los pacientes deben ser informados de cualquier entidad financiada por el gobierno federal o estatal en su área que brinde atención a las poblaciones de personas mayores o con discapacidad.
Presentar para discusión asuntos de carácter ético o biomédico, entiéndase, asuntos relacionados a conducta ética profesional / organizacional y dilemas relacionados en cuanto aspectos relevantes en el cuidado de pacientes a través de los mecanismos establecidos en la agencia.
Permanecer libre de métodos restrictivos a menos que sean médicamente necesarios.
Que sus valores culturales, personales, creencias y preferencias sean respetadas.
Conocer sobre el uso correcto y seguro, limpieza y almacenamiento de suplido.
Ser informado sobre las reglas y disposiciones de la agencia aplicables a su conducta y de seguridad en el hogar y qué hacer en caso de una emergencia.

Toma de decisiones:

Participar en decisiones sobre su cuidado de salud y en el desarrollo de su plan de cuidado, incluyendo las disciplinas involucradas y la frecuencia de las visitas y las metas. Ser informados de cualquier cambio en el plan de cuidado y derecho a rechazar cualquier atención, dentro de los límites permitidos por Ley, ya sea por adelantado o durante el tratamiento. y/o alta de los servicios, y ser informados de que tienen el derecho a hacerlo. . Si esto evita proveer el tratamiento adecuado, la relación con el paciente puede darse por terminada dentro de un tiempo razonable.
Rehusar servicios, solicitar traslado a otra Agencia y/o requerir un cambio en el personal que le está ofreciendo el servicio sin temor a represalia o discriminación.
Recibir orientación sobre su derecho por ley a tomar decisiones relacionadas a su cuidado médico, incluyendo directrices anticipadas.
Ser notificados por escrito, participar, consentir o rechazar el cuidado previo o durante el ofrecimiento del mismo, cuando sea apropiado y respecto a; todos los estimados, el cuidado a ser ofrecido basado en el estimado comprensivo.
Ser admitido por un proveedor de servicios de salud en el hogar solamente si este cuenta con los recursos necesarios para ofrecer el cuidado de forma segura o sin peligro y al nivel de la intensidad requerida, tal como fue determinado por una evaluación profesional. Sin embargo, un proveedor con recursos menores a los óptimos puede admitir al paciente si no hay disponible un proveedor más adecuado, pero luego de haberle notificado ampliamente al paciente sobre sus limitaciones.
Ofrecer o rechazar consentimiento informado para producir o usar grabaciones u otros tipos de imágenes del paciente para otros propósitos que no sean su cuidado.

Privacidad y Confidencialidad:

Conocer la política institucional sobre la Privacidad y Confidencialidad de Información de Salud (HIPAA).
Solicitar y recibir copia de sus expedientes médicos.
Confidencialidad de su información y expediente de salud.

Información Financiera:

El paciente tiene derecho a saber cuánto espera que se le reembolse la organización por los servicios prestados, así como los cargos que Medicare o Medicaid no cubrirán antes de estos servicios. Cualquier cambio en esta información debe ser comunicado al paciente tan pronto como sea posible antes de la próxima visita.

Manejo de Dolor:

Los pacientes tienen derecho a que se tome seriamente su queja de dolor y ser tratado con respeto y dignidad por los profesionales de la salud y el personal que le ofrece servicio.

Traslados y Altas:

Conocer la política de la agencia en cuanto a procesos de traslados y altas. Los pacientes también deben ser notificados antes de que la organización reduzca o finalice la atención continua. Es muy importante que el paciente y la familia se involucren en el proceso de alta comenzando muy temprano durante la atención.

Accesibilidad:

Comunicación efectiva, independientemente de que el paciente posea impedimento de habla, audición o de idiomas. De ser necesario, la agencia proveerá intérpretes para facilitar tal comunicación. El paciente tiene derecho a los servicios lingüísticos y debe ser informado de cómo acceder a estos servicios.