Introducción

Un proceso sólido de administración de incidentes y quejas permite a PHCS responder de manera proactiva e implementar acciones que reducen el riesgo y la probabilidad de futuros incidentes y quejas.  

Las quejas siempre sucederán, pero la forma en que se responda, informe y se resuelvan es clave para el éxito de nuestra organización.  Las quejas de los pacientes pueden ser causadas por una variedad de factores, como la relación del profesional clínico y el paciente / familia, el estrés familiar, la escasez de cuidadores calificados y la complejidad clínica del paciente, entre otros muchos factores.

Es importante reconocer las quejas de los pacientes para evaluar continuamente su desempeño y los pasos hacia el mejoramiento. Todas las quejas deben documentarse claramente e informarse cuando corresponda. 

La documentación rápida y clara de las quejas nos permite evaluar fácilmente el progreso de la investigación, mientras se trabaja para remediar y resolver la queja del paciente.

Una vez que se complete la investigación de la queja, se querrá proporcionar la educación adecuada a todos los involucrados para reducir la probabilidad de quejas similares en el futuro.